Kintsugi
Bienestar integral para pacientes oncológicos, dolor crónico y sus cuidadores
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Aplicable en Colombia (Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013) y México (LFPDPPP y su Reglamento) | Última actualización: 28 de septiembre de 2025
1. Responsable del Tratamiento de Datos
Kintsugi es el responsable del tratamiento de los datos personales que nos confías. Puedes contactarnos para cualquier asunto relacionado con tu privacidad a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: kintsugi.oncobienestar@gmail.com
- Teléfono / WhatsApp: (+57) 3014241793
- Ubicación principal: Medellín, Colombia
- Sitio web: www.somoskintsugi.com
Para solicitudes relacionadas con el ejercicio de tus derechos (acceso, rectificación, cancelación u oposición), el canal oficial es el correo electrónico indicado. Nos comprometemos a responderte en un plazo máximo de 10 días hábiles en Colombia y 20 días hábiles en México, conforme a la ley aplicable.
2. Datos Personales que Recolectamos
Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestarte nuestros servicios. Según el canal o servicio utilizado, estos pueden incluir:
2.1 Datos de contacto e identificación
- Nombre y apellidos
- Número de teléfono o WhatsApp
- Dirección de correo electrónico
- País y ciudad de residencia
2.2 Datos para agendamiento de citas y comunidad
- Información necesaria para agendar consultas, talleres o espacios comunitarios
- Preferencias de comunicación y horarios
- Rol: paciente, cuidador o persona de apoyo
2.3 Datos de salud (categoría especial — tratamiento reforzado)
Los datos relacionados con diagnósticos, tratamientos médicos o condiciones de salud son considerados datos sensibles conforme a la legislación colombiana y mexicana. Su tratamiento está sujeto a las siguientes condiciones:
- Solo serán recolectados si tú decides compartirlos voluntariamente y de forma explícita.
- Requerirán tu consentimiento expreso, específico e informado, obtenido por separado del consentimiento general de esta política.
- Serán tratados con estricta confidencialidad y no serán compartidos con terceros sin tu autorización, salvo obligación legal.
- Nunca se usarán con fines comerciales, publicitarios ni de perfilamiento sin consentimiento adicional.
2.4 Datos para newsletter y comunicaciones
- Dirección de correo electrónico (suscripción voluntaria al newsletter)
- Preferencias de contenido e intereses declarados
- Datos de interacción con correos (apertura, clics) para personalizar comunicaciones
3. Finalidades del Tratamiento de datos
Tus datos serán utilizados exclusivamente para las finalidades descritas a continuación, indicando la base legal que justifica cada tratamiento:
3.1 Prestación de servicios (base legal: ejecución de contrato)
- Gestionar la prestación de servicios de acompañamiento, talleres, clases y productos.
- Confirmar y recordar citas, talleres y eventos de la comunidad.
- Dar respuesta a tus consultas, solicitudes y mensajes.
3.2 Comunicaciones y marketing (base legal: consentimiento)
- Enviar newsletter con contenidos sobre bienestar, novedades y eventos de Kintsugi.
- Informarte sobre nuevos servicios, productos o talleres que puedan ser de tu interés.
- Personalizar las comunicaciones según tus preferencias declaradas.
Puedes retirar tu consentimiento para comunicaciones de marketing en cualquier momento haciendo clic en el enlace ‘Cancelar suscripción’ de cualquier correo, o escribiéndonos directamente. Esto no afecta la licitud del tratamiento previo.
3.3 Cumplimiento legal (base legal: obligación legal)
- Cumplir con requerimientos de autoridades competentes en Colombia y México.
- Conservar registros conforme a los plazos que establezca la ley aplicable.
4. Tus Derechos (Derechos ARCO)
Conforme a la Ley 1581 de 2012 (Colombia) y la LFPDPPP (México), tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:
- Acceso: Conocer qué datos tenemos sobre ti, para qué los usamos y con quién los compartimos.
- Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
- Cancelación / Supresión: Pedir la supresión de tus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recolectados, o cuando retires tu consentimiento (en Colombia: Cancelación; en México: Cancelación).
- Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos para finalidades específicas, en particular para comunicaciones comerciales.
- Limitación: Solicitar que tus datos no sean tratados para finalidades distintas a las autorizadas (aplicable en México).
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíanos un correo a kintsugi.oncobienestar@gmail.com indicando:
- Tu nombre completo y datos de contacto
- El derecho que deseas ejercer
- Descripción clara de tu solicitud
- Copia de tu documento de identidad (para verificar tu identidad)
Responderemos en 10 días hábiles en Colombia y 20 días hábiles en México. Si la solicitud es procedente, la efectuaremos en los plazos adicionales que establece cada ley. Si la negamos, te explicaremos los motivos.
5. Transferencia y Confidencialidad de Datos
5.1 Principio general
Kintsugi no venderá, alquilará ni cederá tus datos personales a terceros no autorizados para fines comerciales propios de esos terceros.
5.2 Proveedores y aliados estratégicos
Para operar nuestros servicios, podemos compartir datos con proveedores de confianza en la medida estrictamente necesaria. Estos incluyen categorías como:
- Plataformas de email marketing (ej. Mailchimp, Brevo): para gestionar el newsletter
- Pasarelas de pago (ej. Stripe, PayU, MercadoPago): para procesar transacciones del e-commerce
- Servicios de hosting y almacenamiento en la nube (ej. AWS, Google Cloud)
- Plataformas de agendamiento y videoconferencia (ej. Calendly, Zoom)
- Herramientas de analítica web (ej. Google Analytics)
Todos nuestros proveedores están sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad y solo pueden usar tus datos para la finalidad específica para la que los recibieron.
5.3 Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores pueden estar ubicados fuera de Colombia o México (especialmente en Estados Unidos o la Unión Europea). En estos casos, nos aseguramos de que dichas transferencias cumplan con la normativa aplicable, mediante cláusulas contractuales adecuadas o utilizando proveedores adheridos a marcos de privacidad reconocidos (ej. Data Privacy Framework de EE.UU.).
6. Menores de Edad
Nuestros servicios están dirigidos principalmente a personas mayores de 18 años. Sin embargo, reconocemos que algunos pacientes pueden ser menores de edad acompañados de sus cuidadores, o que hijos de cuidadores pueden interactuar con nuestra plataforma.
- No recolectamos datos de menores de 14 años de forma directa sin consentimiento parental o de tutor legal.
- Si eres padre, madre o tutor y crees que hemos recolectado datos de un menor sin tu consentimiento, contáctanos de inmediato para proceder a su eliminación.
- El tratamiento de datos de menores en el contexto de acompañamiento oncológico o de salud requiere consentimiento expreso del representante legal.
7. Conservación de Datos
Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, o el plazo mayor que exija la ley. Los criterios generales son:
- Datos de clientes activos: mientras dure la relación de servicio y hasta 5 años después de su terminación, para efectos de obligaciones contractuales y legales.
- Datos de salud: conforme a las obligaciones de confidencialidad y los plazos aplicables a registros de salud en cada país.
- Datos del newsletter: mientras mantengas la suscripción activa. Se eliminarán dentro de los 30 días siguientes a la cancelación de la suscripción.
- Datos de navegación y cookies: según lo indicado en la Sección 8.
8. Seguridad de la Información
Adoptamos medidas técnicas, administrativas y organizativas apropiadas para proteger tus datos personales contra pérdida, alteración, acceso no autorizado, divulgación o destrucción. Estas medidas incluyen:
- Cifrado de datos en tránsito (HTTPS/TLS) y en reposo cuando aplica
- Acceso restringido a datos personales solo al personal autorizado de Kintsugi
- Uso de proveedores de servicios con certificaciones de seguridad reconocidas
- Revisión periódica de nuestras prácticas de seguridad
En caso de una brecha de seguridad que pueda afectar tus derechos, te notificaremos en los plazos que establece la normativa aplicable en Colombia (Superintendencia de Industria y Comercio) y México (INAI).
9. Consentimiento y Forma de Otorgarlo
El tratamiento de tus datos personales se realiza con base en tu consentimiento libre, previo, expreso e informado, que otorgas a través de alguno de los siguientes mecanismos:
- Marcar la casilla de aceptación de esta política al completar formularios de contacto, agendamiento o suscripción al newsletter en nuestra página web.
- Enviar tus datos a través de nuestros canales de comunicación (WhatsApp, correo electrónico) para solicitar información o agendar servicios.
9.1 Retiro del consentimiento
Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin necesidad de justificación. El retiro no afecta la licitud del tratamiento realizado con anterioridad. Para hacerlo, contáctanos en kintsugi.oncobienestar@gmail.com.
10. Marco Legal Aplicable
Esta política se rige por la normativa vigente en materia de protección de datos en los países en que operamos:
- Colombia: Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales), Decreto 1377 de 2013 y las circulares de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
- México: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP, 2010), su Reglamento (2011) y los lineamientos del Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).
11. Actualizaciones de esta Política
Kintsugi se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, tecnológicos o en nuestros servicios. Los cambios relevantes serán informados a través de:
- Publicación en nuestro sitio web con indicación de la nueva fecha de actualización
- Notificación por correo electrónico a los usuarios registrados cuando los cambios sean sustanciales
El uso continuado de nuestros servicios tras la publicación de los cambios implica la aceptación de la política actualizada.
12. Aceptación de esta Política
Al utilizar nuestros servicios, página web, formularios o canales de comunicación, manifiestas haber leído, entendido y aceptado esta Política de Privacidad, autorizando el tratamiento de tus datos personales conforme a lo aquí descrito.
Si tienes preguntas, dudas o comentarios sobre esta política o el tratamiento de tus datos, no dudes en contactarnos. En Kintsugi, tu privacidad y confianza son parte fundamental de nuestra misión de acompañarte con respeto e integridad.
Última actualización: 28 de septiembre de 2025 | Kintsugi – kintsugi.oncobienestar@gmail.com